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标题: 店大就可以欺客么？老百姓投诉就这么难解决么？（市场监管局已答复） [打印本页]
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-8 19:25
标题: 店大就可以欺客么？老百姓投诉就这么难解决么？（市场监管局已答复）
本人于9月25号晚上8点，在姜堰大润发买到一盒过期6个月5天的炫迈口香糖，回来发现后，当天晚上9点去客服部门投诉，按照食品安全法第148条规定，我们要求大润发超市赔偿1000元，工作人员态度极其恶劣，不答应赔偿，而且他们立马就把货架上的口香糖全都撤了。次日，我们就打12315投诉，被告知要等7-10个工作日，后来超市让生产厂家跟我们联系，说货架上不可能出现过期的，在我们摆出证据后就说要送些吃的给我们作为打招呼，我们没有答应。在这之后，大润发工作人员联系我们，让我们去谈赔偿的问题，最后他们只答应10倍赔偿，而且谈判的时候，工作人员的态度也是很不客气，于是我们又再次谈崩了。一直等到今天，大润发没有任何人来找我们谈赔偿的事，难道店大就可以这样欺客吗？12315打了7次，也没有任何回复的消息，老百姓的投诉就没人管了吗？毕竟是吃进肚子里的东西，食品安全是大事，希望有关部门能真真切切的帮老百姓解决问题！！) _" C$ P& ?3 s  W; b
作者: 涛声依旧    时间: 2021-10-8 19:35
他说消费者保护法规定3到10倍赔偿，你说要1000元，究竟听谁的话？建议你们去法院打官司。
/ S, L6 @( h2 K, P7 |* E; L
作者: 姜堰乡下人    时间: 2021-10-8 19:46
如果态度诚恳，适当赔偿就好了
作者: shanzhixing    时间: 2021-10-8 19:48
我们平常也偶尔会遇到，去商家那里重新换下或者退钱就解决了，也没那么麻烦啊，关键是商家态度要好
作者: 水乡人jy    时间: 2021-10-8 20:03
作者: tydy007    时间: 2021-10-8 20:31
之前也遇到过，大润发就没回复，根本不把顾客当回事
作者: 未来、可期    时间: 2021-10-8 20:59
态度决定一切，如果态度诚恳，或许可以大事化小小事化了
作者: 姜堰EDU    时间: 2021-10-8 21:08
你可以要求市场监督管理局介入调查，根据食品安全法的条款市场监管局可以处罚大润发50000元-100000元，你直接去市场监督管理局投诉他们必须受理！不受理就是不作为去纪委派驻组告他们去，你不懂法，懂法能吓尿大润发！多问吧友，还有去仔细看下食品安全法。当然你要1000元其实是你想要，其实市场监管局有时候只支持10倍赔偿你多买几盒就好了，但是你举报给他们要求他们处罚市场监管局就必须作出反应了，不然就是不作为，你直接去市场监管局消费者权益保护科投诉！
作者: 稚于最初    时间: 2021-10-8 21:11
假一赔十吧，这个陪1000真是第一次听说
作者: nsyncer    时间: 2021-10-8 21:19
赔偿1000是底线，有法律保护怕什么，投诉就是了
作者: 远航小新    时间: 2021-10-8 21:51
底线是1千元？我真不懂。如果真是这样，支持维权。
作者: 来看看    时间: 2021-10-8 21:53
支持
作者: 闲逛水水水    时间: 2021-10-8 21:57
这么大的超市能过期这么久，管理混乱! c: M  y6 t& i1 R7 I. _6 i" B
作者: 光荣战役    时间: 2021-10-8 22:15
可以的话起诉 财产保全。
作者: Kimmy    时间: 2021-10-8 22:19
举报它，罚它个几万! K- C  Q! m1 w: M; a& z
作者: 天之蛟龙    时间: 2021-10-8 22:22
很久以前在农工商买过一袋瓜子，里面有个小动物，后来去超市交涉，主管二话不说立马按照我的意思赔偿十倍：10袋一样的瓜子，之所以要瓜子是因为比较喜欢这个
作者: 夜中东风    时间: 2021-10-9 02:36
森林法则
作者: 丨锦衣卫丶    时间: 2021-10-9 07:52
。。。
作者: 笑眯眯    时间: 2021-10-9 07:54
关键是证据。
作者: jstz    时间: 2021-10-9 08:14
我在大润发发现了过期的食品，都是喊他们理货员注意点。。
作者: 天苍苍8216    时间: 2021-10-9 08:16
稚于最初 发表于 2021-10-8 21:11- E" @6 x! ]' W" N8 C
假一赔十吧，这个陪1000真是第一次听说

0 a$ D8 m( R$ |" V这个不是买的假货，吃的东西适用食品安全法，可以要求赔偿价款十倍，不足1000的，按1000来算
作者: edifier    时间: 2021-10-9 08:34
店大就是可以欺客
作者: sy333    时间: 2021-10-9 08:56
对《食品安全法》第148条的理解，不能孤立地只看第148条的内容，而应当结合《食品安全法》的其他相关法律规范，采用体系解释的方法进行综合分析及理解。
- a$ w9 [- d* z  T3 Y在《食品安全法》中，与惩罚性赔偿问题相关的法律条文及其要点有三处：一是第148条第1款，关于“赔偿前提为消费者受到损害和有实际损失”的规定。二是第148条第2款，关于“对产品标签瑕疵且不导致消费者误导的不予惩罚性赔偿”的规定。三是第150条第2款，关于“食品安全，是指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害”的规定。
1 e- Z" w. \. c从以上法律规范的内容，可以得出如下认识结论：第一，食品不符合食品安全标准，消费者可以要求生产者、经营者承担“损失赔偿”责任及“惩罚性赔偿”责任的，必须是产品存在实际危害，即产品必须是在实质上不符合食品安全标准；第二，如果产品不存在实际危害，仅是在标签、说明书等方面存在瑕疵，除了对消费者造成误导的以外，则不属于“损失赔偿”及“惩罚性赔偿”的情形。
& R+ q7 O& J4 z) A, P- [) E可见，产品必须是在实质上不符合食品安全标准，才能适用《食品安全法》第148条关于“损失赔偿”和“惩罚性赔偿”的规定。产品如果在实质上没有危害，仅是在形式上不符合食品安全标准，对此虽然可以在行政管理上作为违规情形处罚，但是不能作为符合《食品安全法》第148条“惩罚性赔偿”构成要件的情形处理。
% Q8 z* e; g! d% t8 F对此虽然可以在行政管理上作为违规情形处罚，但是不能作符合《食品安全法》第148条“惩罚性赔偿”构成要件的情形处理。
作者: jolinchen    时间: 2021-10-9 08:58
看了评论，居然有几个都买到了过期的商品！管理真乱
作者: 放逐超级玛利亚    时间: 2021-10-9 09:11
稚于最初 发表于 2021-10-8 21:11
5 c+ v+ g9 d* w' A假一赔十吧，这个陪1000真是第一次听说

0 D% `: J. p$ s生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
% z* c, d$ J. Z7 g1 s% o楼主的要求是合理的，这样的商家就应该狠狠的罚，要保护消费者的权益。
作者: 茉莉花vivi    时间: 2021-10-9 09:13
本帖最后由 茉莉花vivi 于 2021-10-9 09:25 编辑
1 E* ~9 E4 M. m( l
5 f& p5 ^1 T5 G  w直接打食品药监局的号码，之前我在一家超市买过一瓶生蛆的醋，牌子就不说了，过了2天回去吃饺子的时候才发现了，关键大家都吃了， 别提多恶心人了 ，去找超市的人 ， 她竟然反问我：怎么不把醋放冰箱 ？ 其实只要她好好道歉就好了，她这么一说我反而较真了，我当时就在超市里面打了消费者协会和食品药监局的电话，超市的人最怕食品药监局， 万一查到什么要罚很多钱， 我回家后还在微博上@了那个牌子的醋，下午的时候超市就派经理来我家道歉了  ，赔偿了500元 。微博上那个品牌的北京总部市场部的人也联系了我，向我道歉了。  
作者: 懒散人    时间: 2021-10-9 09:17
{:soso__10169062262133571330_1:}
作者: 流浪的中国人    时间: 2021-10-9 09:24
《食品安全法》 　　第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 　　生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
作者: 流浪的中国人    时间: 2021-10-9 09:26
本帖最后由 流浪的中国人 于 2021-10-9 09:30 编辑 3 ?* E7 x# H% ^8 d) e5 A4 ~
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食品保质期是食品在标明的贮存条件下保持品质的期限，是食品生产者向消费者承诺的安全食用期，保证消费者在保质期内可以安全食用该食品。食品生产应符合食品安全标准，食品安全标准包括食品安全国家标准、地方标准以及依法备案有效的企业标准。食品生产者生产的食品、提供的服务应当符合所执行标准的技术要求。
" w( S+ `! }; R( ~, [# S9 o/ c- N& e, S3 d/ n& F" }
过期食品属于不符合标准的技术要求，就是不符合标准要求
+ |7 b  v3 ]8 o2 e- v( p, x8 b. V% G, l' }3 k" |9 ^6 a
所以经营过期食品属于 适用   《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条
3 T: y# |9 S, e3 ]& R1 L. d7 b7 C8 P' @6 P2 J' d
作者: 鹿鸣馆    时间: 2021-10-9 09:36
你还是没有经验，应该全部买下来，全程拍视频取证，天女散花一样发送给全国各地的媒体
作者: 三少boy    时间: 2021-10-9 10:37
赔1000的确有法律的支持
作者: 稚于最初    时间: 2021-10-9 11:11
茉莉花vivi 发表于 2021-10-9 09:139 p" R- G+ y0 _8 U
直接打食品药监局的号码，之前我在一家超市买过一瓶生蛆的醋，牌子就不说了，过了2天回去吃饺子的时候才发 ...
( m; i0 ^$ Z; ]* f
说明是正宗粮食酿的，并且没有添加防腐剂，是好醋
作者: 吹尽狂沙始到金    时间: 2021-10-9 11:15
虽然楼主占理，但是这开口就要1000元赔偿，说明你也不是啥善辈。
作者: 水清天蓝    时间: 2021-10-9 11:27
坐等后续！
作者: 区市场监管局    时间: 2021-10-9 11:33
网友您好：我局已接到泰州12315平台交办单，并与您取得联系。2021年10月9日上午，我局执法人员对大润发超市进行了现场检查，未在该商品货架上发现过期食品。请您根据约定时间携带实物、购物凭证、身份证，到我局城区分局协调处理。
作者: 姜堰乡下人    时间: 2021-10-9 11:41
区市场监管局 发表于 2021-10-9 11:33
! H! a9 c* [8 ]5 w' V; f网友您好：我局已接到泰州12315平台交办单，并与您取得联系。2021年10月9日上午，我局执法人员对大润发超市 ...

) z/ E- g3 q9 n) N2 q$ y$ L人才
作者: lmhy0623    时间: 2021-10-9 11:42
姜堰乡下人 发表于 2021-10-9 11:41
1 |6 Q- ^' I, {$ d6 x人才

9 \  ?# ]9 n; V9 V- n; N; Q+ p确实人才
作者: nsyncer    时间: 2021-10-9 11:43
吹尽狂沙始到金 发表于 2021-10-9 11:153 p/ r8 E3 m  j1 U$ M1 E7 S
虽然楼主占理，但是这开口就要1000元赔偿，说明你也不是啥善辈。

9 M! m, j- m! Y* K菩萨，要1000是法律支持的，人家维护自己合法权益有什么问题，看不下去要不你帮大润发出了这1000块钱吧。
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-9 13:12
shanzhixing 发表于 2021-10-8 19:48" R0 x6 v& j& M! T/ D
我们平常也偶尔会遇到，去商家那里重新换下或者退钱就解决了，也没那么麻烦啊，关键是商家态度要好
3 P; i3 D1 K0 A& _
关键是态度极差，每次都是他们让我们去谈，然后每次都换不同的人来谈，也没有一个能说话算数的人，他们就是推诿扯皮
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-9 13:13
nsyncer 发表于 2021-10-9 11:43
5 T" C: D, c, Q  d5 Z7 t" E" p' k菩萨，要1000是法律支持的，人家维护自己合法权益有什么问题，看不下去要不你帮大润发出了这1000块钱吧。
7 `0 S" ?- ~, g6 S' l9 ^
请你先了解食品安全法第148条再说
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-9 13:14
jstz 发表于 2021-10-9 08:14
% [" K+ o" g' D+ D( q" ?我在大润发发现了过期的食品，都是喊他们理货员注意点。。
; u5 O) N* U2 M! @! l
说明他们的管理有问题，这次是过期六个多月
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-9 13:14
tydy007 发表于 2021-10-8 20:31
. e; Z% P) ?; H) L% G之前也遇到过，大润发就没回复，根本不把顾客当回事
1 X9 l9 R" Z  `0 M. Z! ^
就是店大欺客
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-9 13:15
姜堰EDU 发表于 2021-10-8 21:08; \  D7 u: M6 l, z; X8 b- @+ y
你可以要求市场监督管理局介入调查，根据食品安全法的条款市场监管局可以处罚大润发50000元-100000元，你直 ...
- p" Y: B& K0 @' a' `& v
谢谢你的建议！
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-9 13:16
nsyncer 发表于 2021-10-9 11:43. Q( N2 h: x( v  m; ?0 H7 M
菩萨，要1000是法律支持的，人家维护自己合法权益有什么问题，看不下去要不你帮大润发出了这1000块钱吧。

2 }! r$ r+ {1 N$ d% s9 _三观正
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-9 13:17
nsyncer 发表于 2021-10-8 21:19
" l0 Y; U" b, v赔偿1000是底线，有法律保护怕什么，投诉就是了
6 T- R' D8 s1 _: e6 r  C
说得好！
作者: aaexf04    时间: 2021-10-9 13:55
148条读一读还真是不足1000按1000赔。超市可以提前作为，就看态度了，这样估计非得1000了。
作者: 花边醉    时间: 2021-10-9 14:06
区市场监管局 发表于 2021-10-9 11:33
3 C3 P) X$ S9 i5 ~, S. b网友您好：我局已接到泰州12315平台交办单，并与您取得联系。2021年10月9日上午，我局执法人员对大润发超市 ...
; y5 q, w! J2 {) D3 F- ]+ C
人才
作者: 涛声依旧    时间: 2021-10-9 14:57
YJBHRD 发表于 2021-10-9 13:12 ! ^2 [# b" R$ ~3 y+ ]
关键是态度极差，每次都是他们让我们去谈，然后每次都换不同的人来谈，也没有一个能说话算数的人，他们就 ...
* e/ }/ {, P* f
执法大队让你到监管局去谈，你要他们来和你谈？- j9 n) }  \6 C7 c5 ~4 J- c5 @
作者: 姜堰EDU    时间: 2021-10-9 16:00
YJBHRD 发表于 2021-10-9 13:16
! S( p: h, P' O5 }3 y三观正

& D% J' j7 I) U+ {, \+ x还有一点你要清楚法律支持1000没说必须1000！
作者: aaexf04    时间: 2021-10-9 16:05
吹尽狂沙始到金 发表于 2021-10-9 11:15
8 ]' D1 V" x* e+ {. F& N虽然楼主占理，但是这开口就要1000元赔偿，说明你也不是啥善辈。
0 S4 n- E! x0 S4 R9 x( p
你就真不是善辈
作者: jolinchen    时间: 2021-10-9 17:53
去啊 我想看看咋谈的，啥结果！会不会罚款
作者: 刘进052    时间: 2021-10-9 18:14
没有回复，根本不把顾客当回事。
作者: 三少boy    时间: 2021-10-9 19:54
发财一起啊
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-11 15:51
jolinchen 发表于 2021-10-9 17:53
2 i' N8 |3 Y6 s' L5 t7 U; j, t" ^6 t去啊 我想看看咋谈的，啥结果！会不会罚款

: |  o4 b7 F# n3 Y; z8 C5 ^4 W大润发赔偿了我1000
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-11 15:51
刘进052 发表于 2021-10-9 18:14' u3 `2 e1 S6 W! r) e( {
没有回复，根本不把顾客当回事。

# T9 J: h* h& C6 H6 ?6 z: V2 o是的，最终是在工商管理局处理了，赔偿了我一千
作者: YJBHRD    时间: 2021-10-11 15:52
姜堰EDU 发表于 2021-10-9 16:00
" H' N7 g, s( w$ y3 F4 j5 z+ w还有一点你要清楚法律支持1000没说必须1000！
+ Q8 H4 _: _: [3 U* A
是的，不过真的赔偿了我一千
作者: 姜堰EDU    时间: 2021-10-11 15:57
YJBHRD 发表于 2021-10-11 15:524 D$ ~! N4 w( V+ e! g: _5 n0 v/ Z
是的，不过真的赔偿了我一千

3 L' E) T. L5 Z* r. D7 X最后赔偿了1000吧？我是支持你这个诉求的！
作者: lxkl    时间: 2021-10-11 16:08
得饶人处就饶人
作者: nissan    时间: 2021-10-11 16:17
jydb225186 发表于 2021-10-11 16:02 2 c- o6 O3 G* D8 Y$ L
往后休息天也去各个超市转转，说不准能赚笔小钱。
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有人专门干这种事。
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作者: glandwsx    时间: 2021-10-11 16:59
本帖最后由 glandwsx 于 2021-10-11 17:10 编辑 ' K2 S) {3 G6 F5 H) G3 s2 F
jstz 发表于 2021-10-9 **:14
) w% n9 {6 h" t/ O+ ]$ _+ S0 C# t我在大润发发现了过期的食品，都是喊他们理货员注意点。。
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这种小事，而且态度不错的话。。一般我会提醒他们注意，，然后更换一盒新的给我。。。。，不至于要1000快。。一般是退一陪10吧？另外维权是你的权力，如果你想维权那是可以的也支持。。不过我估计大润发也不会故意放过期的食品在货架上，可能只是理货员的一个小失误。。所以一般我不会太较真。。。
作者: yuchunhna001    时间: 2021-10-11 17:29
最后的板子还是打在商家和超市理货员身上。
作者: yuchunhna001    时间: 2021-10-11 17:31
更正一下，最终板子还是打在厂家和超市理货员身上。
作者: 天苍苍8216    时间: 2021-10-12 08:30
姜堰EDU 发表于 2021-10-9 16:00
8 N0 P! P, t- S& x/ \6 x: c5 m还有一点你要清楚法律支持1000没说必须1000！
0 o; z" p8 T5 ]7 F% w! W  V. Y5 A
人家就是按法律建议的来，没狮子大开口，有问题吗？
作者: 姜堰EDU    时间: 2021-10-12 08:42
天苍苍8216 发表于 2021-10-12 08:30
! i+ o' P$ w) l0 }2 c% |4 r人家就是按法律建议的来，没狮子大开口，有问题吗？
" b  `  p0 d; V1 u1 |8 u' V
你和我说了像狠像样子干嘛，我提醒他怎么干了，一看你就是看热闹的外行，不懂靠边站
作者: 懒散人    时间: 2021-10-12 08:45
{:soso__10169062262133571330_1:}
作者: YJBHRD    时间: 2022-12-17 15:47
jolinchen 发表于 2021-10-9 17:53
8 _8 M' ?0 s9 K3 L去啊 我想看看咋谈的，啥结果！会不会罚款

' {/ C0 A  F2 Y; e一年前的事了，不过真的赔偿了我一千
作者: YJBHRD    时间: 2022-12-17 15:47
jydb225186 发表于 2021-10-11 16:02
* p+ m& G2 A* b( T7 Z/ Z' K往后休息天也去各个超市转转，说不准能赚笔小钱。
; V  }& v* ]) d$ i2 W
可以，因为我真的拿到了赔偿1000



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