店大就可以欺客么？老百姓投诉就这么难解决么？（市场监管局已答复）

YJBHRD · 发表于 2021-10-8 19:25:09

本人于9月25号晚上8点，在姜堰大润发买到一盒过期6个月5天的炫迈口香糖，回来发现后，当天晚上9点去客服部门投诉，按照食品安全法第148条规定，我们要求大润发超市赔偿1000元，工作人员态度极其恶劣，不答应赔偿，而且他们立马就把货架上的口香糖全都撤了。次日，我们就打12315投诉，被告知要等7-10个工作日，后来超市让生产厂家跟我们联系，说货架上不可能出现过期的，在我们摆出证据后就说要送些吃的给我们作为打招呼，我们没有答应。在这之后，大润发工作人员联系我们，让我们去谈赔偿的问题，最后他们只答应10倍赔偿，而且谈判的时候，工作人员的态度也是很不客气，于是我们又再次谈崩了。一直等到今天，大润发没有任何人来找我们谈赔偿的事，难道店大就可以这样欺客吗？12315打了7次，也没有任何回复的消息，老百姓的投诉就没人管了吗？毕竟是吃进肚子里的东西，食品安全是大事，希望有关部门能真真切切的帮老百姓解决问题！！

茉莉花vivi · 发表于 2021-10-9 09:13:06

本帖最后由茉莉花vivi 于 2021-10-9 09:25 编辑

直接打食品药监局的号码，之前我在一家超市买过一瓶生蛆的醋，牌子就不说了，过了2天回去吃饺子的时候才发现了，关键大家都吃了，别提多恶心人了，去找超市的人，她竟然反问我：怎么不把醋放冰箱？其实只要她好好道歉就好了，她这么一说我反而较真了，我当时就在超市里面打了消费者协会和食品药监局的电话，超市的人最怕食品药监局，万一查到什么要罚很多钱，我回家后还在微博上@了那个牌子的醋，下午的时候超市就派经理来我家道歉了，赔偿了500元。微博上那个品牌的北京总部市场部的人也联系了我，向我道歉了。

jstz · 发表于 2021-10-9 08:14:30

我在大润发发现了过期的食品，都是喊他们理货员注意点。。

涛声依旧 · 发表于 2021-10-8 19:35:43

他说消费者保护法规定3到10倍赔偿，你说要1000元，究竟听谁的话？建议你们去法院打官司。

姜堰乡下人 · 发表于 2021-10-8 19:46:15

如果态度诚恳，适当赔偿就好了

shanzhixing · 发表于 2021-10-8 19:48:36

我们平常也偶尔会遇到，去商家那里重新换下或者退钱就解决了，也没那么麻烦啊，关键是商家态度要好

水乡人jy · 发表于 2021-10-8 20:03:57

tydy007 · 发表于 2021-10-8 20:31:59

之前也遇到过，大润发就没回复，根本不把顾客当回事

未来、可期 · 发表于 2021-10-8 20:59:14

态度决定一切，如果态度诚恳，或许可以大事化小小事化了

姜堰EDU · 发表于 2021-10-8 21:08:11

你可以要求市场监督管理局介入调查，根据食品安全法的条款市场监管局可以处罚大润发50000元-100000元，你直接去市场监督管理局投诉他们必须受理！不受理就是不作为去纪委派驻组告他们去，你不懂法，懂法能吓尿大润发！多问吧友，还有去仔细看下食品安全法。当然你要1000元其实是你想要，其实市场监管局有时候只支持10倍赔偿你多买几盒就好了，但是你举报给他们要求他们处罚市场监管局就必须作出反应了，不然就是不作为，你直接去市场监管局消费者权益保护科投诉！

稚于最初 · 发表于 2021-10-8 21:11:33

假一赔十吧，这个陪1000真是第一次听说

nsyncer · 发表于 2021-10-8 21:19:58

赔偿1000是底线，有法律保护怕什么，投诉就是了

远航小新 · 发表于 2021-10-8 21:51:54

底线是1千元？我真不懂。如果真是这样，支持维权。

来看看 · 发表于 2021-10-8 21:53:01

支持

闲逛水水水 · 发表于 2021-10-8 21:57:35

这么大的超市能过期这么久，管理混乱

光荣战役 · 发表于 2021-10-8 22:15:10

可以的话起诉财产保全。

Kimmy · 发表于 2021-10-8 22:19:29

举报它，罚它个几万

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